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  • Nos hemos especializado en aquellas soluciones de mayor impacto para el negocio.
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Social CRM

El CRM tradicional contiene fundamentalmente información transaccional. El social CRM integra información que proviene de las redes sociales, con varios objetivos:

  • Conocer mejor a los clientes, a través del análisis de sus conversaciones o intereses, expresados en las redes sociales públicas.
  • Entablar conversaciones con ellos, para entender mejor sus necesidades, reduciendo el coste de las inversiones en investigación de mercado y desarrollo de nuevos productos.
  • Crear comunidades privadas alrededor de los productos o marcas para reforzar la identificación con la marca y fidelizarlos.

La oferta de Dacartec en este sentido comprende desde el CRM transaccional, hasta las nuevas herramientas que permiten integrar toda la potencia de las redes sociales:

  • Implantación del CRM corporativo.
  • Monitorización y gestión de redes sociales públicas.
  • Comunidades privadas externas.
  • Extranet de autoservicio 24x7x365.
  • Mejora de la atención on-line a clientes mediantes blogs, videoconferencia y otras herramientas sociales.
  • Integración de herramientas sociales en portales de comercio electrónico.