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Comunicaciones Unificadas

Las comunicaciones han mejorado de forma exponencial en los últimos años, de forma que hoy en día disponemos de muchos mecanismos y tecnologías que nos permiten contactar con otras personas: teléfono fijo, teléfono móvil, email, fax, sms, chat, etc. Esta "variedad" de posibilidades es la que hoy también sugiere la necesidad de unificar las diferentes plataformas para optimizar los costes de la comunicación y sobretodo, tal y como dice la consultora Gartner: "para reducir la latencia humana en los procesos de negocio".

Las Comunicaciones Unificadas pretenden acabar con todo este caos. Resuelven todos los problemas reduciendo a un sólo número, el del móvil o fijo y fax, integrando éstos con los buzones de voz respectivos, siendo transparente para el que llama, evitando tener que buscar la información de contacto en diferentes directorios. Los propios elementos de comunicación se transmiten información entre sí, de manera que realizan por si mismos el trabajo de localizar a la persona buscada, se encuentre en la oficina, de viaje, trabajando desde casa o de camino al trabajo por ejemplo, pudiendo transferirse dicha llamada a otra persona si el empleado buscado está de baja, de vacaciones o comiendo.