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Soporte

La externalización del soporte a usuarios para la gestión de incidencias, como el mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de las infraestructuras, permite a las organizaciones centrar sus esfuerzos en el “core business” de su actividad, dejando en manos de especialistas una labor que exige un constante esfuerzo de puesta al día, dado el constante cambio al que están sometidas las infraestructuras TIC. Nuestros servicios de soporte comprenden:

  • La externalización de centros de atención a usuarios (CAU), para la gestión de incidencias, consultas y peticiones de servicio en base a la definición de unos niveles de servicio (SLA´s) previamente definidos. El servicio se caracteriza por ofrecer una total transparencia en el seguimiento de las incidencias, siendo siempre accesible a través de nuestras herramientas de gestión. Por otra parte se complementa con un completo cuadro de mando que permite analizar la casuística, tanto en el día a día como en procesos de revisión del servicio para su optimización.
  • El mantenimiento de correctivo, preventivo y evolutivo de infraestructuras y de aplicaciones. Nuestros técnicos certificados y especializados en diferentes plataformas y tecnologías nos permiten ofrecer un mantenimiento de una elevada calidad. Nuestro soporte no se limita a la simple resolución de incidencias, sino que nos implicamos de forma proactiva en la evolución y mejora de la plataforma, basada en la comprensión profunda de los servicios y objetivos de negocio que la plataforma debe de soportar, siguiendo las mejores prácticas de ITIL y COBIT.