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Mejorar la comunicación

La empresa es por definición un grupo de personas que se ponen de acuerdo en la búsqueda de unos objetivos comunes, básicamente para la venta de productos o servicios. El trabajo en equipo precisa que la colaboración sea lo más eficaz posible. La implantación de redes sociales privadas permite a las organizaciones mejorar la gestión del conocimiento en soluciones en las que la colaboración es un componente vital como por ejemplo:

  • Para la gestión de proyectos.
  • Para la mejora de los procesos de I+D.
  • Para la mejora de la atención a los clientes.
  • Para facilitar la comunicación con proveedores o clientes.

Las plataformas sociales de comunicación aportan una gran ventaja sobre los canales de comunicación tradicionales que se caracterizan por una comunicación de uno a uno o de uno a muchos. Estas plataformas corporativas de comunicación se basan en el principio de poner a disposición de una comunidad la propia experiencia, así como el conocimiento acumulado bajo la forma de documentos. Esto evita ineficiencias ya que no hace falta enviar el mismo documento o la misma información varias veces a distintas personas, porque el documento o la información están siempre disponibles para su consulta. La clave es la implantación de una cultura de colaboración, soportada en las herramientas sociales que nacen a partir de las mejores prácticas aprendidas en las redes sociales públicas.