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Casos de éxito

Mega Shop TV

Empresa:

Mega Shop TV es el resultado de un sueño de dos emprendedores enamorados de la vida y del mundo que deciden crear una empresa importadora, buscando la felicidad desde el principio. Es fundada el 19 de Septiembre del 2006, con capital 100% Colombiano. Empieza con un punto de venta en Modelia (barrio de la ciudad de Bogotá), en la actualidad ya cuenta con 12 puntos a nivel nacional, más las ventas que se realizan a través del Call Center, la página web y la participación en eventos feriales.

Mega Shop TV es una marca altamente reconocida en el imaginario de los Colombianos y destacada por traer productos y servicios innovadores a los hogares Colombianos a precios de descuento. Con gran presencia en canales de televisión locales y regionales, han logrado basar su modelo de negocio "As Seen on TV" en uno que ataca no sólo el canal masivo sino también el canal online más segmentado.

Con más de 20.000 visitas mensuales Megashoptv.com se ha convertido en una de las tiendas más importantes de comercio electrónico del segmento y una de las pioneras en venta online para productos de belleza y del hogar.

Situación:

Mega Shop TV venía trabajando a ciegas su estrategia de comercio electrónico pues los esfuerzos previos a la intervención de Dacartec habían sido desarrollados sin la planeación y estrategia adecuada, además su infraestructura tecnología no daba abasto para atender eficientemente la demanda, lo que resumen impactaba en:

* Alto e ineficiente gasto operativo para atender las solicitudes en la web

* Administración rígida y poco eficiente del catalogo de productos

* Inexistente modelo de atención online a través de un CHAT de atención en tiempo real

* Baja capacidad de remarketing y venta cruzada

* Acceso limitado a información de clientes y explotación de digital analytics

* Poca flexibilidad para gestionar descuentos y ofertas por temporadas

* Caídas del sistema en plena campaña y mantenimiento poco eficaz

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